مراحل راه اندازی و بهره برداری توسط شرکت سورین پدیده اطلس :
راهاندازی و بهرهبرداری یک مجموعه تجاری یا مجتمع چندمنظوره، نیازمند یک برنامهریزی دقیق و سیستماتیک است. شرکت سورین پدیده اطلس این فرآیند را در سه فاز اصلی طراحی کرده است تا هم روند آمادهسازی و واگذاری واحدها به درستی انجام شود و هم در ادامه مدیریت بهرهبرداری و فعالیتهای عملیاتی مجموعه با بالاترین کیفیت صورت گیرد.
فاز اول: برنامهریزی و سیاستهای کلی واگذاری
در نخستین گام، تمامی کاربریهای مورد نیاز مشخص میشود. این مرحله شامل تعیین نوع فضاها، جانمایی و نحوه قرارگیری آنها در طبقات مختلف مجتمع است. همچنین بر اساس متراژهای مورد نیاز برندها و کسبوکارها، یک نقشه کلی از چیدمان صنوف و راستهبندی واحدها طراحی میشود.
در کنار این موضوع، سیاست کلی واگذاری واحدها نیز تدوین میگردد. به عنوان مثال نحوه عقد قرارداد با برندها، شرایط ورود و خروج آنها و چارچوب همکاریها در همین فاز تعیین میشود. در واقع این فاز، نقشه راه کلی پروژه است که مسیر بهرهبرداری را مشخص میکند.
فاز دوم: تعریف نظام جامع بهرهبرداری
پس از مشخص شدن سیاستها و نقشه راه، نوبت به طراحی یک نظام جامع برای بهرهبرداری میرسد. این نظام شامل حوزههای مدیریتی و پشتیبانی مختلف است که هر کدام نقش مهمی در موفقیت مجموعه دارند:
مدیریت بهرهبرداری برای هماهنگی کلی فعالیتها
بازاریابی و فروش جهت معرفی و جذب برندها و مشتریان
امور حقوقی، مالی و اداری برای تضمین سلامت قراردادها و روندهای مالی
حراست و خدمات عمومی برای تأمین امنیت و نگهداری محیط
طراحی و معماری داخلی برای ایجاد فضایی جذاب و استاندارد
تأسیسات و زیرساختها جهت پایداری خدمات فنی
مدیریت منابع انسانی برای جذب و آموزش نیروهای متخصص
مدیریت پارکینگها جهت ساماندهی تردد
مدیریت ارتباط با مشتری و باشگاه مشتریان (CRM) برای تقویت وفاداری مشتریان
بهداشت، ایمنی و محیط کار (HSE) برای حفظ سلامت کارکنان و مراجعین
خدمات رفاهی و زیباسازی برای ارتقای کیفیت تجربه مشتریان
برگزاری جشنوارهها و رویدادها بهمنظور افزایش جذابیت و پویایی محیط
این فاز، به نوعی ستون فقرات بهرهبرداری محسوب میشود؛ چرا که زیرساختهای نرمافزاری و مدیریتی مجموعه را شکل میدهد.
فاز سوم: فرآیندهای عملیاتی و پیادهسازی برنامه
پس از طراحی و آمادهسازی نظام جامع، نوبت به اجرای واقعی برنامهها میرسد. در این مرحله:
مدیر مجتمع و نیروهای انسانی کلیدی انتخاب و سازماندهی میشوند
روند واگذاری واحدها به صورت رسمی آغاز میگردد
فرمتهای استاندارد قراردادها تهیه و در تعامل با واحدهای مختلف از جمله حراست، تأسیسات و خدمات بهکار گرفته میشود
قراردادهای لازم برای پشتیبانیهای فنی و خدماتی منعقد میگردد
مراسم افتتاحیه با هدف معرفی مجموعه به برندها و مشتریان برگزار میشود
در نهایت خدمات پس از واگذاری (افتر مارکت) نیز در نظر گرفته میشود تا تعامل با مشتریان و برندها تنها به مرحله عقد قرارداد محدود نشود و به شکل یک همکاری پایدار ادامه یابد.
جمعبندی
به طور کلی، شرکت سورین پدیده اطلس فرآیند راهاندازی و بهرهبرداری را بهصورت یک نقشه راه سهمرحلهای طراحی کرده است:
ابتدا برنامهریزی دقیق و تعیین سیاستهای کلی، سپس طراحی نظام جامع بهرهبرداری و در نهایت اجرای عملیات و پیادهسازی برنامهها.
این نگاه مرحلهای باعث میشود ریسکهای احتمالی کاهش یافته و مجموعه بتواند با انسجام، کیفیت و کارایی بالاتری وارد فاز بهرهبرداری شود.